Цифрові адміністративні послуги в Україні

Методичний посібник “Цифрові адміністративні послуги в Україні” був підготовлений в рамках проєкту “Цифрові адміністративні послуги в Україні”, який громадська організація “Центр медіареформи” (м. Київ) реалізовувала у 2023 році з організації як: 1) навчального компоненту для керівників та адміністраторів ЦНАПів, підготовку 2 методичних посібників, відеозапис навчальних модулів; 2) реалізації “твердого компоненту” для 12 громад-партнерів: придбання ІТ-обладнання, створення 5 веб-платформ для відібраних ЦНАПів та підписання з обраними партнерами меморандумів про використання та сталу підримку створенних веб-платформ згідно цілей проекту.

Дуже часто через війну величезна кільксіть українців не має можливості відвідувати державні органи, але завдяки здобуткам цифрової держави може сплачувати податки, отримувати соціальну допомогу онлайн, мати доступ до медичних сервісів, іншої важливої інформації, яка часто може не тільки полегшити, а й врятувати життя. 

Уряд через Міністерство цифрової трансформації продовжує розробляти нові та удосконалювати вже існуючі цифрові адміністративні сервіси, якими можна скористатись на порталі “Дія” https://diia.gov.ua, або в мобільному застосунку “Дія” – https://go.diia.app.

За даними всеукраїнського опитування, проведеного Київським міжнародним інститутом соціології у вересні 2022 року на замовлення Програми розвитку ООН в Україні, рівень користування електронними державними послугами в Україні продовжує зростати. За останній рік 63 % українців скористалися державними електронними послугами порівняно з 60 % минулого року і з 53 % – у 2020 році. Таким чином, фактично 3 з 5 дорослих українців протягом року користувалися електронними державними послугами.

Саме тому у 2023 році було реалізовано проєкт “Цифрові адміністративні послуги в Україні”, метою якого було проведення серії навчальних модулів, розроблення методичних матеріалів та забезпечення технічними спроможностями 12 ЦНАПів у громадах-партнерах, спрощення їхньої їхньої адаптації до нових викликів під час війни, та нових форм соціальних відносин через використання сучасних технічних цифрових рішень від Міністерства цифрової трансформації України

Цей посібник адресований керівникам та адміністраторам ЦНАПів, профільним заступникам голів громад та ІТ-спеціалістам в громадах, а також усім, хто прагне покращення якості адміністративних послуг в Україні. У посібнику містяться навчальні матеріали апробовані під час тренінгів, що проводилися ГО “Центр медіареформи” за проєктом “Цифрові адміністративні послуги в Україні”. Висвітлено питання концепції, здобутків та викликів реалізації проєкту “Держава в смартфоні”, цифрової зрілості та цифрових технологій у ЦНАП, інтеграції у ЦНАП найбільш затребуваних адміністративних послуг, законодавчого супроводу діяльності ЦНАП. Матеріали розроблені, в тому числі, на основі досвіду отриманого під час воєнного стану в Україні.

Руслан Дейниченко, голова правління громадської організації “Центр медіареформи” (м.Київ)

Зміст цього посібника належить виключно до відповідальності громадської
організації “Центр медіареформи” і не обов’язково відображає погляди Європейського Союзу, Федерального міністерства економічного співробітництва та розвитку Німеччини (BMZ) і Gesellschaft für Internationale Zusammenarbeit (GIZ).

The content of this publication on this activity is, however, the sole responsibility of NGO “The Media reforms centre” and do not necessarily reflect the views of the European Union, the German Federal Ministry for Economic Cooperation and Development (BMZ) and the Gesellschaft für Internationale Zusammenarbeit (GIZ).